近日，客户张女士来到工行河北省邢台冶金锦江支行办理定期支取，系统提示其证件不符无法取出。经系统查询，张女士开立定期存折较早，且使用的旧户口本开户和之前的曾用名，张女士此前已经至派出所开过户籍证明，但户籍证明中的证明信息中，户籍民警在注明信息中的户口本号码中加入的其系统号码，直接提交远程授权中心是不认可的。
该行网点负责人李静超了解情况后，根据开具的户籍证明，多次咨询了兄弟行和运营管理部门的相关领导后，该业务和平时办理的修改客户三要素信息情况不一样，但是还是可以办理的。
在办理授权业务中，授权中心因为遇到该情况也不多，对此业务也存在着疑惑，经过李静超的耐心沟通和对相关文件的解释，最终成功为客户修改了证件，将定期存折中的定期存款取出，客户张女士对李静超表示非常感谢。
责任编辑：Rex_08
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