工行福建省南平分行：加强“网点+”特色场景建设提升运营能力

工行福建省南平分行坚持“以客户为中心”的理念，积极构建服务新发展格局，持续加强“网点+”特色场景建设工作，不断提升网点“生态区”运营能力，为广大客户升级服务体验。

“网点+政务”场景丰富网点功能。该分行2021年度“网点+政务”特色场景建设31家，覆盖率96.88%，场景建设涵盖网点+社保、网点+公积金、网点+普惠，加强业务的公私联动，为广大客户提供更广泛的综合服务。

“网点+银发”场景关爱老年客户。该分行针对新装修的工行建瓯芝山支行“网点银发客群占比高于30%”的特点，建设“网点+银发”场景。物理装修上，设爱心ATM(存折取款机)服务专区、沙龙活动区、工行驿站便民服务区、金融知识普及区及产品推介区;定期开展银发客群沙龙、义诊等活动、免费测量血压服务;服务设施上，网点外设无障碍通道，厅堂内含爱心ATM，设置足够的爱心座椅，工行驿站内便民设施特别增加服务老年客群的设施，网点服务指引类标识加大字体足够醒目，上下楼梯无安全隐患。

“网点+少儿”场景开展亲子活动。该分行针对南平中山支行网点地理位置在幼儿园附近的特点，建设“网点+少儿”场景。开辟足够的区域可开展少儿及亲子活动，含沙龙区、活动区、教育墙，配备财商教育书籍、教具，开展少儿财商教育，也为接送孩子上幼儿园的客户提供休息落脚的地方。

关键词： 工行福建 南平分行 网点特色 场景建设

责任编辑：Rex_08